ネム
どうもネムです。
以前から使っていたiPadPro9.7の調子が悪くなってきたため、iPadAir4を購入したのですが、開封してみるとなんと初期傷が。。。
自分を納得させて使い続けようとも思いましたが、一度気になるとずっとどこかに引っかかっていて晴れやかな気持ちでiPadを使うことが出来なかったためAppleサポートに連絡してみました。その結果は・・・
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PCデポでiPadAir4を購入
普段ならapple製品はAppleStoreで購入しているのですが、今回に限ってはいろいろな理由が伴い地元のPCデポさんでiPadを購入。
店員さんの対応は普通に良く、問題なくiPadゲット。
自宅に帰り、ワクワクしながら写真撮影をしつつ開封。
ディスプレイに傷がつかないようすぐにフィルムを貼って動作確認。特に問題なく動くし動作はOK。
ただ、その後あることに気づく。それがこのアルミフレームの小さな傷。
最初はゴミがついているのかと思い取ろうとしましたが、よく見ると桐のようなもので突いた傷が。。。
ディスプレイ側に傷口が開いている。。。
仮に自分でこの傷をつけるとなると、フレームと一緒にディスプレイも傷がつくはず。でもディスプレイに傷はありません。
なのでこの傷は、製造工程でついた可能性が高いと思われます。
拡大しないと見えない小さな傷ですが、7万円も出して買った商品に最初から傷があっては心安らかに使えない。。。
ということでAppleサポートに連絡を取って、交換できないか相談してみました。
iPadの傷をめぐっての電話履歴
AppleサポートやPCデポへの電話をした時の様子を書き出してみました。（話を省いてるところもあります）
Appleサポートに電話(1回目)
購入元のPCデポからは、初期不良があった場合はAppleサポートに連絡するようにといわれていたので、指定された電話番号に電話。
すると女性が出て対応してくれました。
「もしもし、先日購入したiPadに傷があったので初期不良として好感してもらうことは可能でしょうか」
「Appleでは他の店舗で購入いただいた商品の初期不良に関しては購入店で対応してもらうことになっているんです。Appleでは修理等対応になってしまうためもしかしたら料金が発生してしまうことがございます。なのでまずは購入店に連絡していただいてもよろしいでしょうか」
「わかりました。では購入店に電話してみます」
「もし対応してもらえないようでしたらもう一度Appleのほうにお問い合わせください。今回のお問い合わせは、履歴に残っているので他のものが電話に出てもすぐに対応してもらえると思います」
「わかりました」
状況を説明していくとAppleでは初期不良の交換はしていない。Appleで対応できるのは修理のみ(料金が発生する可能性あり)、交換は購入元のPCデポでしてもらうように説明を受ける。
PCデポに電話
若干納得のいかないままPCデポに連絡
Apple製品について詳しそうな店員さんが電話口に出てくれる。
「先日買ったiPadに初期傷があったので、Appleサポートに連絡したら、PCデポさんのほうで対応してもらうように言われたので連絡しました。交換って可能ですか？」
「購入時にも説明させていただいたように、当店ではApple製品の初期不良に関する対応は行ってないんですよね。申し訳ないです」
「やっぱりそうですよね」
「Apple製品については以前も同じようなことがあったので、もう一度Appleに連絡してみてもらえますか。たらい回しになってしまって申し訳ないです。
もしかしたらAppleサポートではなくて代理店などのほうに直接連絡をしたほうが対応してもらえるかもしれないです」
「わかりました」
「もし交換できなさそうであったらまた連絡してみてください。私は担当の○○です。」
という感じで、初期不良はAppleのほうで対応してもらうしかないと丁寧に説明をしてもらう。
解決しなかったら私のほうにまた連絡をくださいと言って名前も教えてもらったので誠実な対応をしてくれていることは伝わってきました。
Appleサポートに電話(1回目)
再度Appleサポートに連絡。
「先ほども電話したもので、iPadの初期傷について云々・・・
アドバイスいただいた通りに購入店に連絡したら、初期不良はAppleさんで下貰うように言われたので、再度連絡させていただきました」
「そうでしたか。ではAppleのほうで修理することが出来るか検討いたしますね。場合によっては料金が発生することがありますのでご了承ください」
やはりAppleの対応は修理のみ。しかも初期不良にもかかわらず料金が発生する可能性があるといわれ謎。
「今Appleのエンジニアにお電話お繋ぎしますね」
「わかりました」
Appleエンジニア（スペシャリスト）に電話を替わるから、そちらから詳しい説明を受けるようにといわれる。
Appleスペシャリストと電話(1回目)
Appleスペシャリストに電話がつながれる。
「担当の○○です。よろしくお願いします。まずは傷の状態を確認させていただきたいので写真を送ってください」
「わかりました」
こちらが伝えたメールアドレスに写真を添付できるサイトが送られてきたので、傷がわかる写真を何枚か送る。
「なるほど、ちなみにこの傷はiPadのどこにある傷ですかね」
「フレーム左上ですね」
「では本体全体もわかる写真もお願いします。修理が可能か相談してみますので、結果がわかり次第またご連連絡します。連絡の日時を決めておきたいので、ご都合のいい日を教えてください。ちなみに1週間後の〇曜日はご都合いかがでしょうか」
「ああ、大丈夫ですよ」
「では、その日にお電話しますね。結果が早く分かりましたら、その日よりも前に連絡させていただきます。ご都合の悪い時間帯があったら云々・・・」
という会話があり、この傷が修理できるか確認を取るために時間がかかるとのことで1週間後に連絡をすると約束をする。（なぜか交換ではなく修理対応）一週間以内に結果がわかれば、すぐに連絡をすると言っていた。
Appleスペシャリストさんも傷の状態を見て、買ったばかりのiPadに傷があり申し訳ないという旨の言葉はかけてくれたので、しっかり対応をしてくれると信じることに。
この日、時間にして1時間以上は電話対応をしたことに。
Appleスペシャリストと電話(2回目)
2日後に電話がAppleのスペシャリストからかかってくる。思ったよりも早くかかってきたので交換(修理)してもらえるのもかと思い期待して電話に出る。
「先日お電話したAppleの○○です。お問い合わせいただいてたiPadの修理対応についての結果が出たのでご連絡させていただきました」
「はい。ありがとうございます」
「今回検討させていただいた結果、今回製品に傷はあるものの動作に不具合がないという状態です。そういった傷は製造段階でついてしまうものなのでご了承ください。修理は難しいのでそのままiPadはお使いください。」
「あ、はい」(声小さめ)
的なことを言われました。正直この辺は思っていたのと全く違う答えだったのでもうろうとしていました。
「ちなみに、傷は初期のものなので初期不良として交換できないんですか？」
「動作に不具合がないため、修理はできないんです。傷があって申し訳ないですがそのまま製品はお使いください」
「はい。。。。」((悲しい声))
「では今後ともApple製品のほうどうぞ云々。。。」
全く納得はいかなかったものの、何度も同じことを聞いて答えを聞くのに疲れて電話は切ることに。
まとめ｜iPadの初期傷について電話した結果・・・
ということで、iPadの交換はできずに傷ありのまま使うことになりました（大粒の涙）
Apple製品を新品で買って初期傷があったという同じような体験をみたところ、中にはほかの店舗で購入したにも関わらず交換(修理対応)してもらった人もいたので個人的には、今回のiPadに関しては「iPadAir4は登場したばかりで在庫がなかったので、対応してもらえなかったのでは？」という説が濃厚です。
本来であれば交換してもらいたいところですが、AppleStoreやほかのショップでも在庫がないのは確か。
Appleには在庫の入荷は多少はあると思いますが、貴重な在庫を小さな初期傷でごねている人に渡すなんてもったいないという感じじゃないでしょうか。。。
なんにしても納得はいかないですが、今回はもう疲れてしまったので諦めてこのまま使いたいと思います。
出来るだけ心無にして、、、、
AppleStoreで買ったなら修理よりも返品
きっとこの記事を読んでいる人の中には、同じようにApple製品を買って初期傷があってどうしたらいいのか悩んでいる人もいると思います。
それでもし購入したのがAppleStoreならすぐに返品をすることをおすすめします。交換ではなく返品です。
Appleは14日以内であれば、開封済でも理由を問わず無料で返品を受け付けてくれます。送料もかかりません。
下手に修理に出したりするとシリアルナンバーが変わってしまい返品もできなくなるので、初期不良があったらすぐに返品です。
AppleStore以外のお店で買った人の場合
AppleStore以外で買った人の場合、一度開けてしまっているため返品ができません。
でもそれで諦めるのは早いです。
似たような状況の人の話をみる限りでは、初期不良（傷）があってもほとんどの人が修理対応という名のもと新品もしくは整備済品と交換してもらうことができているようです。
ボクのiPadは傷Padのまま使うことになってしまいましたが、僕の場合は在庫が確保されていないという特殊な状況があったから。(だと思う）
状況が許すのであれば粘ってみるのもありかと思います。
ボクはこれ以上時間を取られるのも嫌なの諦めてこのまま傷Padを使いたいと思いますが、この記事を読んでくれている人のApple製品はきれいな状態になることを願います。
それと今回の件から、これからApple製品を買う時は、特別大きな割り引きがない限りは、大人しくApple Storeで買おうと思いました。
追記：
今は傷が隠れるタイプのケースを使って、傷を目にすることなく使うことができてます。
iPad Air4 MOFT Floatレビュー！【万能スタンドケースかも 】
【新型iPad Air4】レビュー！買う価値はあるのか？おすすめストレージやケース情報なども。
私も似たようなことが起きました。
私の場合、Appleの指示で正規プロバイダに顕微鏡で見てもらい、ディスプレイ内の異物混入と診断されたにも関わらず、工場到着後に返送され「ソフトウェア診断で直ったので返送します」と報告書に書かれていました。当然異物は撤去されていません。
その後の再問い合わせで再交換依頼は不可、技術者がそう判断したならそれで終わり、ただしApplecare入れば無償交換するとハッキリ言われたので加入したものの、最終的に金額が請求されました。録音記録も確認できないそうで完全に泣き寝入りです。
コメントありがとうございます。
そういうパターンもあるんですね。。。しかもAppleCareまで入られて。。。
心中お察しします
自分も、今回こういう状況が起こりました。しかもiPad air 4です。
サポートで確認したところ無理と言われました
コメントありがとうございます。
悲しいですよね。本体の傷もですが、心に傷が。。。
現在ボクは、傷が隠れるケースをしながら使ってます。